Investigadores de EAFIT y el Gremio Colombiano de la Experiencia realizaron el estudio CX Survey Colombia para medir cómo los colombianos perciben la experiencia de marca en cinco sectores. El estudio contó con la participación de 2.065 personas en cinco ciudades. Los indicadores de satisfacción son buenos, pero no garantizan la lealtad del cliente. Los colombianos valoran la cercanía y el buen trato en el relacionamiento con la marca, lo que es necesario tener en cuenta en una época en la que las empresas recurren cada vez más a la inteligencia artificial. La recompensa y la percepción de valor también son clave para mantener la fidelidad de los clientes.